Durak Tab Joyמדיניות החזרים
1. מי מטפל בהחזרים
תהליך ההזמנה שלנו מתבצע על ידי המשווק המקוון שלנו, Paddle.com. Paddle.com הוא הסוחר הרשום (Merchant of Record) של כל ההזמנות שלנו. Paddle מטפלת בכל פניות שירות הלקוחות ובהחזרות.
“Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.”
מדיניות זו חלה על חפיסות קלפים פרימיום שנרכשו בכרטיס תשלום באתר שלנו. היא פועלת בהתאם למדיניות ההחזרים של Paddle. אם יש הבדל בין השתיים, יחולו המדיניות של Paddle והזכויות שלך על פי דין.
2. הזכות שלך למשך 14 יום
אתה יכול לבקש החזר כספי בתוך 14 יום מיום הרכישה.
- זכות ביטול על פי דין: לצרכנים באיחוד האירופי ובאזור הכלכלי האירופי (EU/EEA), בבריטניה, בשווייץ, בישראל ובטורקיה יש זכות לבטל בתוך 14 יום רכישות מסוימות של תוכן דיגיטלי. באיחוד האירופי ובאזור הכלכלי האירופי, בבריטניה ובשווייץ, זכות זו אינה חלה על תוכן דיגיטלי שכבר סופק או שכבר נעשה בו שימוש, אם הסכמת במפורש בעת התשלום לאספקה מיידית ולאובדן זכות זו. מדינות אחרות מסוימות מעניקות זכות לתקופה קצרה יותר (למשל 7 ימים בקנדה, בדרום קוריאה, בברזיל ובסין, ו-5 ימים בסינגפור).
- בקשות אחרות: Paddle רשאית, לפי שיקול דעתה, להעניק החזר כספי אם תבקש זאת בתוך 14 יום מיום הרכישה. כל בקשה נבחנת לגופה, ולכן החזר אינו מובטח, למשל כאשר כבר נעשה שימוש בחפיסה במשחקים.
3. חפיסה שאינה פועלת
אם חפיסה ששילמת עליה אינה מופיעה או אינה פועלת, הקש תחילה על “שחזור רכישות” ב-⚙ הגדרות ← חפיסות פרימיום. אם היא עדיין אינה פועלת, כתוב לנו לכתובת [email protected] וציין את תאריך הרכישה. אם לא נצליח לתקן את התקלה, תוכל לבקש מ-Paddle החזר כספי, ואנחנו נתמוך בבקשתך.
4. איך מבקשים החזר כספי
- השתמש בקישור שבהודעת הקבלה שקיבלת בדוא״ל מ-Paddle, או
- היכנס לאתר paddle.net, מצא את ההזמנה שלך ובחר “Request refund” (בקשת החזר), או
- כתוב לנו לכתובת [email protected] ואנחנו נעזור לך.
החזרים שאושרו מועברים לאותו אמצעי תשלום, בדרך כלל בתוך 14 יום. לאחר ההחזר, החפיסה מוסרת מהמשחק שלך.
5. ביטולי חיוב (Chargebacks)
אנא פנה ל-Paddle או אלינו לפני שאתה מערער על חיוב מול הבנק שלך. האמור אינו פוגע בזכותך לערער על חיוב.
6. רכישות ב-Telegram Stars
חפיסות שנרכשו ב-Telegram Stars משולמות דרך Telegram. אם יש לך בעיה ברכישה כזו, כתוב לנו בתוך 14 יום וציין את שם המשתמש שלך ב-Telegram ואת התאריך. אם החזר מאושר, ה-Stars מוחזרים לחשבון ה-Telegram שלך והחפיסה מוסרת.
7. יהלומים
יהלומים מתקבלים במהלך המשחק ואינם נרכשים בכסף, ולכן אין מה להחזיר בגינם.
8. יצירת קשר
D.N.A Style Games
דוא״ל: [email protected]
אנו משיבים בתוך 2 ימי עסקים.