Политика возврата средств

Durak Tab Joy · D.N.A Style Games · Редакция от 3 ноября 2026 г.

1. Кто занимается возвратами

Оформление наших заказов осуществляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com является продавцом (Merchant of Record) по всем нашим заказам. Paddle обрабатывает все обращения клиентов в службу поддержки и занимается возвратами.

“Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.”

Настоящая политика распространяется на премиум-колоды карт, купленные с оплатой картой на нашем сайте. Она соответствует Политике возврата средств Paddle; если они расходятся, применяются политика Paddle и ваши права, предусмотренные законом.

2. Ваше право в течение 14 дней

Вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.

• Предусмотренное законом право на отказ от покупки: потребители в ЕС/ЕЭЗ, Великобритании, Швейцарии, Израиле и Турции имеют право в течение 14 дней отказаться от некоторых покупок цифрового контента. В ЕС/ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии это право не распространяется на цифровой контент, который уже был предоставлен или использован, если при оформлении заказа вы явно согласились на немедленное предоставление и на утрату этого права. В некоторых других странах срок этого права короче (например, 7 дней в Канаде, Южной Корее, Бразилии и Китае, 5 дней в Сингапуре).
• Другие запросы: Paddle может по своему усмотрению вернуть средства, если вы обратитесь в течение 14 дней с момента покупки. Каждый запрос рассматривается индивидуально, поэтому возврат не гарантируется, например если колода уже использовалась в играх.

3. Колода не работает

Если оплаченная колода не появилась или не работает, сначала нажмите «Восстановить покупки» в разделе ⚙ «Настройки» → «Премиум-колоды». Если она по-прежнему не работает, напишите нам на [email protected], указав дату покупки. Если мы не сможем устранить проблему, вы можете запросить возврат средств у Paddle, и мы поддержим ваш запрос.

4. Как запросить возврат средств

• Воспользуйтесь ссылкой в письме с чеком, которое вы получили от Paddle, или
• зайдите на paddle.net, найдите свой заказ и выберите «Request refund» («Запросить возврат»), или
• напишите нам на [email protected], и мы вам поможем.

Одобренные возвраты зачисляются тем же способом оплаты, обычно в течение 14 дней. После возврата средств колода удаляется из вашей игры.

5. Опротестование платежей (чарджбэки)

Пожалуйста, свяжитесь с Paddle или с нами, прежде чем оспаривать платёж через свой банк. Это не влияет на ваше право оспорить платёж.

6. Покупки за Telegram Stars

Колоды, купленные за Telegram Stars, оплачиваются через Telegram. Если у вас возникла проблема с такой покупкой, напишите нам в течение 14 дней, указав своё имя пользователя в Telegram и дату покупки. Если возврат одобрен, Stars возвращаются на ваш аккаунт Telegram, а колода удаляется.

7. Самоцветы

Самоцветы зарабатываются в игре и не покупаются за деньги, поэтому возврат за них не производится.

8. Контакты

D.N.A Style Games
Эл. почта: [email protected]
Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.